Comprometidos con la Calidad

Mejoramos nuestro servicio

La Biblioteca ha sido el  primer servicio evaluado de la UNED y, hasta la fecha, ha obtenido 2 distinciones:

• Sello de Calidad 200+ (diciembre de 2008)
• Sello de Excelencia 400+ (abril de 2011, ratificado en julio de 2013 y renovado en octubre de 2015)

El Esquema de Reconocimiento a la Excelencia Europea distingue a las organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la excelencia y que logran alcanzar una serie de objetivos marcados

Contempla 4 niveles de gestión que se materializan en 4 distinciones:

• Compromiso hacia la Excelencia (200+)
• Excelencia Europea 300+
• Excelencia Europea 400+
• Excelencia europea 500+

 

 

Puntos fuertes de la Biblioteca

• Encuestas bienales, para conocer las necesidades de nuestros usuarios.
• Encuestas puntuales, para conocer la opinión de nuestros usuarios sobre nuestros servicios.
• Encuestas bienales de clima laboral,  para conocer las necesidades y recoger las aportaciones de nuestro personal en relación con el servicio.
• Planes estratégicos, que transforman en objetivos operacionales las necesidades de nuestros usuarios detectadas a través de los diferentes canales puestos a su disposición.
• Objetivos operacionales anuales, revisados semestralmente para comprobar su grado de cumplimiento.
• Implantación de mejoras, a partir de los resultados de las encuestas.
• Carta de Servicios, cuyo cumplimiento se revisa anualmente.
• Mapa de procesos, permite revisar periódicamente nuestros procesos y sus interrelaciones para detectar posibles mejoras.
• Biblioteca 2.0, permite la colaboración e  interacción con  nuestros usuarios como creadores de contenidos.
• Plan de Comunicación Interna,  contribuye a mejorar la labor desarrollada por el equipo humano que compone la biblioteca.
• Plan de Biblioteca Sostenible y Guía verde de la Biblioteca comprometidos con la sociedad

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